Facteurs de différenciation

Marché selon nos compétiteurs :

• 75% Commerce interentreprise (B2B) et commerce grand public (B2C) basé sur le Web, B2B, B2C, gestion des relations avec la clientèle (CRM), IA, etc.
• 25% ERP interne
• 15% Financiers
• 6% Manufacturiers
• 4% SIRH
• 3% Reste du monde
• 1% Amérique du Nord

Marché selon DLGL :

• 100%: SIRH en Amérique du Nord
  [ voir liste de clients de DLGL ]

Gestion basée sur une philosophie et non gouvernée par le marché boursier

DLGL veut être le meilleur, pas le plus gros :

• DLGL classé au #1 rang - « Meilleurs lieux de travail au Canada en 2008 »
  Liste publiée par Great Place to Work® Institute Canada
• Meilleur employeur de la province – Prix Panthéon Permanent, «Toutes catégories»
  2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005
  Selon Towers Watson, l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, le journal Les Affaires en partenariat avec Emploi-Québec
• Sociétés les mieux gérées au Canada – Membre du Club Platine
  2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005
  Un groupe élite d’entreprises détenues et gérées par des Canadiens qui font constamment preuve d’excellence dans tous les aspects des affaires
• Meilleur employeur de l’année de la province
  2004, 2003, 2002
  Selon le magazine Affaires PLUS et Watson Wyatt
• Sociétés les mieux gérées au Canada
  2004, 2003, 2002, 2001, 2000, 1999
  Commandité par Deloitte, le Groupe Entreprises CIBC, le National Post et l’école Queen’s School of Business.
• Meilleur employeur au Québec 1999
  Selon le magazine Affaires PLUS
• Fournisseur de l’année 1998
  Selon l’International Human Resources Information Management Association (IHRIM).

Participation dans la communauté SIRH

DLGL supporte par de nombreux sponsorats et encourage la participation de ses employés dans la communauté professionnelle des ressources humaines et de la paie, entre autres au sein des associations suivantes:

Relations avec le client basées sur le partenariat:
Pilote-Client

DLGL privilégie une relation étroite et à long terme avec ses clients. Pour chacun de ses clients, DLGL assigne un «Pilote-Client» (CE). Personne-ressource expérimentée de DLGL, le Pilote-Client a la responsabilité d’accomplir toutes les tâches reliées au support efficace de son client. Il participe à toutes les étapes du projet, du développement à l’implantation, en passant par le support continu. Avec l’appui de son équipe de soutien, le Pilote-Client vise à connaître à fond les pratiques d’affaires du client et particulièrement la façon dont VIP les supporte maintenant et dans l’avenir. Certains Pilote-Clients gèrent les mêmes clients depuis 1994.

Meilleur système

• Système entièrement intégré offrant des fonctionnalités complètes. Voir le «Survol du produit»
• Basé sur le respect de la spécificité du client.
• Transportant la spécificité dans l’évolution.
• Et protégeant ainsi le trésor des données historiques. Voir article publié dans le VIPnet.

Technologies de pointe, disponibles maintenant

• Système accessible en architectures distribuée
  VIP est une application web indépendante du dispositif de saisie et du navigateur, qui utilise un flux de données XML normalisées et qui est dotée de capacités de virtualisation complète.
• Environnement d’ingénierie de logiciel
  Ensemble d’outils d’automatisation perfectionnés et uniques, conçus pour « regénérer les objets modifiés » afin de supporter pleinement la spécificité du client, sa maintenance continue et la mise à jour du produit.

Meilleur processus de livraison et de support

• Par l’auteur
• Flexibilité totale dans le déploiement
• Infonuagique (SaaS), nuage public ou privé
• Sur le site (On-Premise)
• Hybride
• Étude pré-contrat

Cette analyse formelle, menée par les Spécialistes des Contenus d’Affaires de DLGL, est une occasion unique pour le client d’examiner VIP en détail avant toute signature de contrat. De cette analyse sont produits un rapport complet et un plan d’implantation qui permettent au client de prendre une décision éclairée concernant l’acquisition du système.

• Assistance lors de l’implantation et de la conversion

En tant qu’auteur et fournisseur du produit VIP, DLGL fournit aux clients un support complet dans le cadre de l’implantation du logiciel et de la conversion des données. Aucune intervention d’un tiers n’est requise.

• Adaptations et maintenance

DLGL effectuera les adaptations à VIP selon les exigences spécifiques du client, et supportera la maintenance de ces adaptations (voir le document Qui fait la maintenance des adaptations?). Cette approche unique à DLGL permet de protéger et d’optimiser continuellement l’investissement initial des clients sans le risque que leurs adaptations soient substituées ou qu’elles excluent le client de toute amélioration fonctionnelle future de VIP.

• Mise en place de l’infrastructure et support continu

DLGL peut aider les clients à l’implantation et au support continu de l’infrastructure selon le niveau d’intervention désiré, allant de la consultation à l’exécution complète.

• VTI – Institut de formation spécialisée de VIP

DLGL offre des cours de formation structurés sur tous les aspects entourant l’utilisation de VIP. Les cours peuvent être adaptés selon les particularités spécifiques du client; ils peuvent être dispensés chez DLGL ou au site du client.

• Mise en commun de la recherche et développement

Les clients ont accès non seulement à la recherche et développement de DLGL, mais également au bassin entier de développement effectué pour tous les clients de VIP. Toutes les fonctionnalités spécifiques d’un client sont mises à la disponibilité de tous les autres clients. Les clients peuvent choisir les nouvelles fonctionnalités qu’ils désirent acquérir, qu’elles proviennent de la version générique de DLGL ou d’une version spécifique d’un autre client, en tenant compte de leurs propres exigences et délais. DLGL n’impose aucune mise à jour du produit de ses clients et n’oblige aucun de ceux-ci à suivre la voie d’une mise à niveau future.

• Options de mise en place des infrastructures et de support continu, y compris la surveillance et(ou) la gestion de l'application à distance
• Programme de maximisation du R.S.I. (Retour sur Investissement)

DLGL effectue des études diagnostiques après la mise en œuvre du système, lesquelles aident les clients à optimiser leur investissement dans VIP.

• Système de suivi des recommandations (R.T.S.)

Que ce soit au cours de l’étude pré-contrat, dans le cadre du programme de maximisation du retour sur investissement, ou de la gestion continuelle des projets des clients, toutes les recommandations faites par DLGL sont enregistrées dans ce système qui permet d’en gérer l’importance, l’urgence, la rentabilité, la résolution, les coûts, les priorités, les délais, les conditions préalables, etc. C’est un puissant outil de gestion des relations avec les clients.