Facteurs de différenciation

Marché selon nos compétiteurs:

• 75% Commerce interentreprise (B2B) et commerce grand public (B2C) basé sur le Web, B2B, B2C, gestion des relations avec la clientèle (CRM), IA, etc.
• 25% ERP interne
• 15% Financiers
• 6% Manufacturiers
• 4% SIRH
• 3% Reste du monde
• 1% Amérique du Nord

Marché selon D.L.G.L.:

• 100%: SIRH en Amérique du Nord
  [ voir liste de clients de D.L.G.L. ]

Gestion basée sur une philosophie et non gouvernée par le marché boursier

• D.L.G.L. veut être «le meilleur, pas le plus gros».
• Fournisseur de l’année 1998 selon l’International Human Resources Information Management Association (IHRIM).
• Meilleur employeur au Québec 2006 et 2005 – Prix Panthéon, permanent, toutes catégories, selon Watson Wyatt, Ordre des CRHA et CRIA du Québec et Magazine Affaires PLUS.
• Meilleur employeur de l’année au Québec selon le magazine Affaires PLUS et Watson Wyatt 2004, 2003 et 2002.
• Meilleur employeur au Québec en 1999 selon le Magazine Affaires PLUS.
• Membre du Club Platine 2006, un groupe élite d’entreprises détenues et gérées par des Canadiens.
• D.L.G.L. admise au Club Platine 2005 des 50 sociétés les mieux gérées au Canada.
• D.L.G.L. est une entreprise lauréate des éditions 1999 et 2002, requalifiée pour 2000, 2001, 2003 et 2004 du palmarès des 50 sociétés les mieux gérées au Canada – Commandité par Samson Bélair Deloitte & Touche, CIBC, le journal Les Affaires et la Queen’s School of Business.

Participation dans la communauté SIRH

D.L.G.L. supporte par de nombreux sponsorats et encourage la participation de ses employés dans la communauté professionnelle des ressources humaines et de la paie, entre autres au sein des associations suivantes:

Relations avec le client basées sur le partenariat:
Pilote-Client

D.L.G.L. privilégie une relation étroite et à long terme avec ses clients. Pour chacun de ses clients, D.L.G.L. assigne un «Pilote-Client» (CE). Personne-ressource expérimentée de D.L.G.L., le Pilote-Client a la responsabilité d’accomplir toutes les tâches reliées au support efficace de son client. Il participe à toutes les étapes du projet, du développement à l’implantation, en passant par le support continu. Avec l’appui de son équipe de soutien, le Pilote-Client vise à connaître à fond les pratiques d’affaires du client et particulièrement la façon dont V.I.P. les supporte maintenant et dans l’avenir.

Meilleur système

• Système entièrement intégré offrant des fonctionnalités complètes. Voir le «Survol du produit»
• Basé sur le respect de la spécificité du client.
• Transportant la spécificité dans l’évolution.
• Et protégeant ainsi le trésor des données historiques. Voir article publié dans le V.I.P.net.

Technologies de pointe, disponibles maintenant

• Système accessible en architectures distribuée
  V.I.P. est une application native à trois paliers, également appelée application distribuée. V.I.P. est accessible par une interface Web et(ou) une interface compilée Windows en utilisant un flux de données XML normalisées.
• Environnement d’ingénierie de logiciel
  Ensemble d’outils d’automatisation perfectionnés et uniques, conçus pour « regénérer les objets modifiés » afin de supporter pleinement la spécificité du client, sa maintenance continue et la mise à jour du produit.

Meilleur processus de livraison et de support

• Par l’auteur
• Aucun consultant requis
• Étude pré-contrat

Cette analyse formelle, menée par les Spécialistes des Contenus d’Affaires de D.L.G.L., est une occasion unique pour le client d’examiner V.I.P. en détail avant toute signature de contrat. De cette analyse sont produits un rapport complet et un plan d’implantation qui permettent au client de prendre une décision éclairée concernant l’acquisition du système.

• Assistance lors de l’implantation et de la conversion

En tant qu’auteur et fournisseur du produit V.I.P., D.L.G.L. fournit aux clients un support complet dans le cadre de l’implantation du logiciel et de la conversion des données. Aucune intervention d’un tiers n’est requise.

• Adaptations et maintenance

D.L.G.L. effectuera les adaptations à V.I.P. selon les exigences spécifiques du client, et supportera la maintenance de ces adaptations (voir le document Qui fait la maintenance des adaptations?). Cette approche unique à D.L.G.L. permet de protéger et d’optimiser continuellement l’investissement initial des clients sans le risque que leurs adaptations soient substituées ou qu’elles excluent le client de toute amélioration fonctionnelle future de V.I.P.

• Mise en place de l’infrastructure et support continu

D.L.G.L. peut aider les clients à l’implantation et au support continu de l’infrastructure selon le niveau d’intervention désiré, allant de la consultation à l’exécution complète.

• V.T.I. – Institut de formation spécialisée de V.I.P.

D.L.G.L. offre des cours de formation structurés sur tous les aspects entourant l’utilisation de V.I.P. Les cours peuvent être adaptés selon les particularités spécifiques du client; ils peuvent être dispensés chez D.L.G.L. ou au site du client.

• Mise en commun de la recherche et développement

Les clients ont accès non seulement à la recherche et développement de D.L.G.L., mais également au bassin entier de développement effectué pour tous les clients de V.I.P. Toutes les fonctionnalités spécifiques d’un client sont mises à la disponibilité de tous les autres clients. Les clients peuvent choisir les nouvelles fonctionnalités qu’ils désirent acquérir, qu’elles proviennent de la version générique de D.L.G.L. ou d’une version spécifique d’un autre client, en tenant compte de leurs propres exigences et délais. D.L.G.L. n’impose aucune mise à jour du produit de ses clients et n’oblige aucun de ceux-ci à suivre la voie d’une mise à niveau future.

• Options de mise en place des infrastructures et de support continu (au site du client ou hébergement à D.L.G.L.)
• Hébergement de l’application et des serveurs à D.L.G.L. avec accès par le client via l’Internet
• Programme de maximisation du R.S.I. (Retour sur Investissement)

D.L.G.L. effectue des études diagnostiques après la mise en œuvre du système, lesquelles aident les clients à optimiser leur investissement dans V.I.P.

• Système de suivi des recommandations (R.T.S.)

Que ce soit au cours de l’étude pré-contrat, dans le cadre du programme de maximisation du retour sur investissement, ou de la gestion continuelle des projets des clients, toutes les recommandations faites par D.L.G.L. sont enregistrées dans ce système qui permet d’en gérer l’importance, l’urgence, la rentabilité, la résolution, les coûts, les priorités, les délais, les conditions préalables, etc. C’est un puissant outil de gestion des relations avec les clients.