VIP - Gamme complète de services

Support continu

Nos services professionnels d'implantation initiale et de soutien peuvent être entièrement adaptés à vos besoins - de la mise en place en mode assistance à un mode d'exécution complète, du soutien à la production à l'impartition complète des services liés spécifiquement à la gestion de VIP.
De plus, vous déterminez vous-même le contenu des nouvelles fonctionnalités que vous souhaitez recevoir et le moment voulu - du jamais vu dans aucune autre offre !
Vous pouvez tirer profit des services dont vous avez besoin de nous, quand vous en avez besoin.

Un Service Hors Pair

Chez DLGL, chaque client est toujours desservi par les mêmes personnes, depuis la mise en place initiale du système jusqu'aux activités de soutien aux opérations quotidiennes.

Cette pratique, jumelée à un très faible taux de roulement du personnel (près de 0%), fait en sorte que notre équipe de service connaît parfaitement bien vos besoins.

En favorisant un milieu de travail dans lequel tous les acteurs sont égaux et ont la même responsabilité de fournir un soutien exceptionnel au client, DLGL porte la notion de « service à la clientèle » à un niveau entièrement nouveau.

Tout au long du cycle de vie de la relation client, notre équipe de soutien reste en contact étroit avec vos activités en ressources humaines, ce qui permet de consolider des relations de service durables et bénéfiques.

Le modèle de service et de soutien de DLGL s'appuie sur un concept d'affectation dynamique des compétences qui vise l'affectation des bonnes ressources à la bonne tâche, au bon moment, à chaque fois.

Un Pilote-client dévoué

L'un des plus importants rôles au sein de DLGL est celui du Pilote-client. Le Pilote-client est une personne-ressource chevronnée que DLGL désigne pour chacun de ses clients. En collaboration avec une équipe de spécialistes, il vous accompagne tout au long de l'implantation de l'application VIP et veille à vos besoins pendant et après la mise en production du système.

Nos Pilotes-Clients sont des employés de DLGL expérimentés qui s'engagent à vous fournir des services et une assistance à long terme tout au long de notre relation.

Institut de Formation VIP

Qui d'autre que le concepteur d'un produit est le mieux placé pour vous enseigner comment l'utiliser? C'est dans cette optique que nous avons mis sur pied l'Institut de formation VIP. L'Institut conçoit et dispense des sessions de formation de haute qualité sur le fonctionnement de VIP, lesquelles permettent à vos utilisateurs d'acquérir les compétences et l'expertise nécessaires pour tirer pleinement profit des fonctionnalités de VIP.

Toutes nos sessions de formation sont dispensées par des membres du personnel de DLGL et peuvent être organisées en présentiel – dans nos salles de formation ou dans vos propres locaux – ou à distance, dans un environnement de classe virtuelle. Vous pouvez ainsi choisir le mode de formation qui vous convient le mieux.